Skilled Servicedesk Engineer Telecom – Alliander – Haarlem

  • Haarlem

JobID=f.0.07

Jouw energie
Je bewaakt het operationele netwerk en monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak de primaire klantcommunicatie te verzorgen met als doel optimale klanttevredenheid te realiseren. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk medewerker en je kennis van telecom een bijdrage levert van de Service Desk (actief tussen 08:00 – 16:30) en aan een solide dienstverlening aan onze klanten.

Als Skilled servicedesk engineer hou je je onder andere bezig met het volgende

  • Het opzetten, activeren en monitoren van mobiele verbindingen;
  • Analyseren en zoveel mogelijk oplossen van incidenten/events of bij grotere complexiteit doorzetten naar oplosgroep waarbij je in de lead blijft over de coördinatie;
  • Opstarten en coördineren van het change proces;
  • Oplossen van events, incidents, problems en uitvoeren van service requests;
  • Signaleren van knelpunten;
  • Het opstellen van werkinstructies en standaard procedures en bijhouden;
  • Bijdrage leveren in het succesvol overbrengen van een project naar beheer

Jouw werkgever

Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter.

Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.

Telecom speelt een cruciale rol in de energievoorziening van de toekomst. Voorbeelden hiervan zijn het besturen en monitoren(digitalisering) van elektriciteits- en gasnetten, het kunnen matchen van lokale energievraag en -aanbod en het maken van betere investeringsbeslissingen op basis van gedetailleerde gegevens. Alliander heeft daarom een eigen telecom organisatie opgezet die vaste- en mobiele datacommunicatiediensten biedt aan Liander, andere Alliander werkmaatschappijen en externe partijen met een publieke taak. Zo zet Alliander verdere stappen richting de toekomst en bouwen we aan het netwerk van de 21e eeuw.

Samen met 6 professionals van het AT Service Desk team ben je verantwoordelijk voor het vinden van klantgerichte oplossingen, communiceren en invoeren van verbetermogelijkheden in de werkprocessen van A tot Z. Binnen ons team heerst een doorpakkersmentaliteit en dragen we samen zorg voor een resultaatgerichte aanpak. Deze functie is zowel in Haarlem (voorkeur) als in Arnhem te vervullen.

Jouw arbeidsvoorwaarden
Jij hebt de energie, wij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen, daar worden we immers allemaal beter van. Jij, Alliander en vooral onze klanten. En er is meer. Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek):

  • tot wel €3.942,- (schaal 7) bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • een vast contract na 1 jaar
  • op fulltime basis een Persoonlijk Budget van 18% van het jaarsalaris. Je kunt dit laten uitbetalen, er extra verlofdagen van kopen of storten in je pensioen
  • een vergoeding van 70% van het wettelijk minimum loon over de ouderschapsverlofuren. Dit geldt bij het opnemen van ouderschapsverlof na 1 jaar dienstverband
  • elk jaar 36 uur (4,5 dag) extra spaarverlof. Dit verlof kan je opnemen of maximaal 10 jaar sparen voor bijvoorbeeld een sabbatical
  • een duurzaam inzetbaarheid budget van €500,-. Deze kun je inzetten voor bijvoorbeeld loopbaanontwikkeling, een sportabonnement en/of arbo-proof thuiswerkmeubilair
  • een ABP-pensioen waarvan Alliander 70% betaalt
  • een vaste eindejaarsuitkering van 5,94%
  • Alliander biedt veel ruimte en mogelijkheden voor jouw ontwikkeling. Daarvoor werken we samen met de beste opleiders van Nederland. Je kunt kiezen uit een breed aanbod aan trainingen, workshops, opleidingen, studieboeken, webinars en E-learningmodules
  • een NS Business Card of als je met de auto reist een kilometervergoeding
  • een bruto bijdrage van €360,- en kortingen bij afname van een aanvullende verzekering als je een collectieve ziektekostenverzekering bij Zilveren Kruis Achmea hebt
  • een laptop en mobiele telefoon, anders: Bring Your Own Device

​Bij Alliander verbaas je je over de fijne arbeidsvoorwaarden. We hebben ze hier voor je op een rij gezet .

ben je…

  • klant- en resultaatgericht, conform de geldende afspraken en procedures, zonder de commerciële belangen uit het oog te verliezen
  • communicatief sterk, houd je overzicht en regie in complexe situaties, weet jij prioriteiten te stellen en zoek je hierin afstemming met ketenpartners
  • iemand die eigenaarschap toont en verantwoording neemt over het takenpakket

heb je…

  • een afgeronde mbo opleiding (technische richting) met aanvullende werkervaring;
  • minimaal 1 jaar werkervaring als Technisch Service desk medewerker Telecom;
  • minimaal 1 jaar werkervaring in het gebruik van relevante systemen;
  • Ervaring in telecomapparatuur en diensten is een vereiste (bv configureren, updates op Routers);

Last but not least: excellent knowledge of the Dutch language is required. If you don’t read, write and speak Dutch fluently we cannot include you in the process for this vacancy.

Jouw actie

  • We hebben ruimte voor jouw energie! We zien je sollicitatie graag tegemoet!
  • Meer informatie over de vacature of selectieprocedure? Contact Colinda den Ouden, Corporate Recruiter, via of via 06 –.

Goed van start gaan

Wij screenen alle sollicitanten vanuit goed werkgeverschap. Zo weten we zeker dat we op alle fronten een match zijn en een langdurige werkperiode tegemoet kunnen gaan. Want een goed begin is het halve werk, toch? Hoe zo’n screening er precies uitziet, kan variëren per vacature. Om je er een duidelijk beeld bij te geven, verwijs ik je graag naar ; Hier kan je er alles over lezen.

Recruiter

  • Colinda den Ouden

Telefoonnummer

+31 (6)

Lees hier meer…

Deel deze vacature: