JobID= a.0.033
Jobbeschrijving
Bij ons krijg je de kans om te werken bij een toonaangevend wereldwijd IT- en zakelijk dienstverleningsbedrijf.
We zoeken iemand die ervaring heeft met het beheren van servicedeskteams en daarnaast aantoonbare affiniteit heeft met het ondersteunen en verder ontwikkelen van juniors en mediors binnen de Servicedesk.
- Je bent in staat om te bewaken dat serviceverzoeken efficiënt worden afgehandeld;
- Je zorgt voor het behalen van SLA’s en FTF/FTR;
- Je stelt roosters op voor het team;
- Je coacht en ondersteunt junior- en medior medewerkers;
- Je werkt nauw samen met andere teams voor escalaties;
- Je draagt bij aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
- Efficiente runnen van de Servicedesk;
- SLA’s en FTF/FTR behalen;
- Roosters opstellen voor het team;
- Coachen en ondersteunen van junior- en medior medewerkers;
- Nauwe samenwerking met andere teams voor escalaties;
- Verbetering van processen en klanttevredenheid.
Waarom bij ons werken?
- We bieden een salarisindicticatie van €3.600,- tot €5.500,- bruto per maand;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- De mogelijkheid om aandeelhouder te worden en te profiteren van de successen;
- Diverse trainingen;
- Volop aandacht aan jouw persoonlijke groei;
- Werken in een hecht team.