JobID= a.0.108
Traffic Manager (Expert) bij Yource:
Bij Yource heb je als Traffic Manager (Expert) een cruciale rol in het sturen op de service levels binnen verschillende projecten. Je richt je specifiek op de korte termijn en zorgt ervoor dat de inzet van de CXO’s (klantcontact medewerkers) optimaal aansluit bij het aanbod van calls.
Als expert word je verwacht om continu te werken aan de verbetering van onze services, door onder andere wijzigingen door te voeren in onze processen en procedures die bijdragen aan hogere niveaus van efficiency en betrouwbaarheid.
Daarnaast werk je samen met de teams die verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten om deze zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften van onze klanten.
Jouw focus ligt op de korte en middellange termijn waarbij jouw rol essentieel is in het bepalen van onze prioriteiten en inzet van resources.
We zoeken naar iemand die houdt van snel schakelen tussen tactisch en operationeel denken en daarmee mee kan helpen om ons doelstellingen te realiseren.
Jouw taken:
- Ontwikkel strategische plannen om onze service niveaus te verbeteren;
- Samenwerken met verschillende teams om onze processes en procedures te optimaliseren;
- Assisteren bij het implementeren van wijzigingen in onze systeemgebaseerde applicaties;
- Samenwerken met onze collega’s uit de technische afdeling om problemen op te lossen en resolutie te bieden;
We bieden:
- Een dynamische omgeving met veel ruimte voor creativiteit en innovatie;
- Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling;
- Een stabiele en ondersteunende organisatiecultuur;
- Een salaris dat overeenkomt met je niveau van expertise en ervaring;
Afgesproken competenties:
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
- Je hebt een uitstekend begrip van procesoptimalisatie en -verbetering;
- Je bent bekend met Agile-methodologieën en hebt ervaring met scrumteams.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels.